FAQ - Aplikasi Kirim Uang Antar Negara

ID

Download

FAQ

Frequently Asked Question

Menunggu Pembayaran
Kami masih menunggu pembayaran atau sedang melakukan verifikasi pembayaran. Klik tombol Saya Sudah Transfer pada menu Aktivitas jika sudah melakukan pembayaran.

Sedang Diproses
Pembayaran kamu sudah kami terima dan transaksi sedang diproses.

Selesai
Kami atau partner kami sudah berhasil mengirimkan dana ke rekening penerima. Dalam beberapa kasus pada bank dan/atau negara tertentu, dana baru akan tercatat masuk pada mutasi bank penerima maksimal 1x24 jam setelah transaksi dinyatakan berhasil.

Gagal/Ditolak
Transaksi kamu dinyatakan gagal atau ditolak. Kamu bisa menghubungi Layanan Pelanggan untuk informasi lebih lanjut.

Dibatalkan/Kedaluwarsa
Transaksi kamu dibatalkan karena kamu tidak melakukan pembayaran dalam jangka waktu yang ditentukan.

Dikembalikan
Dana telah berhasil dikembalikan ke rekening bank kamu.

Kamu bisa menukar voucher sebanyak mungkin. Namun, dalam satu proses penukaran, kamu hanya bisa menukar maksimal 3 voucher.

Misalnya, untuk menukar 5 voucher, kamu perlu menukar 3 voucher dulu, lalu menukar lagi 2 voucher sisanya.

Bukti pembayaran transaksi atau receipt transaksi adalah bukti digital untuk transaksi yang sudah dalam status Selesai. Kamu bisa mengunduh receipt transaksi dengan langkah-langkah sebagai berikut:

Buka aplikasi Transfez (Android/iOS)
Daftar/masuk menggunakan akun
Pilih "Transaksi" yang terdapat pada bagian bawah layar
Cari transaksi dengan status Selesai/Completed
Pilih transaksi yang sesuai
Pilih "Unduh Bukti Transaksi"

Untuk mencegah kegagalan, pastikan nama penerima yang dimasukkan di aplikasi Transfez sama dengan nama yang terdaftar di WeChat. Sebelum mengirim uang, penerima dapat memberikan nama dan nomor telepon yang benar dengan membuat profil penerima di WeChat dan membagikannya dengan pengirim/kamu dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

Buka WeChat
Pilih "微汇款" atau WeRemit
Pilih "Menerima Dana"
Buat profil penerima WeRemit
Verifikasi nomor telepon yang akan digunakan untuk menerima uang
Pilih kartu bank
Profil penerima dibuat
Penerima dapat melihat nama dan nomor telepon yang terdaftar
Penerima memberikan nama dan nomor telepon yang benar kepada pengirim/kamu

Kamu juga bisa mengikuti petunjuk yang tertera pada gambar di bawah ini:

1. Buka program mini "微汇款" di WeChat, pilih "Receiving Fund"

2. Buat profil penerimaan WeRemit

3. Lakukan authorization nomor telepon

4. Pilih kartu bank

5. Lakukan authorization info kartu bank

6. Pilih kartu bank

7. Berhasil membuat profil penerima! Anda dapat melihat nama dan nomor telepon yang tersambung dengan akun, lalu berikan informasi tersebut kepada pengirim

Points Reward adalah sistem poin yang diberikan ke pengguna setelah menyelesaikan misi atau transaksi.

Poin ini nantinya bisa kamu tukar dengan berbagai reward dan voucher.

Kamu bisa mendapatkan poin dengan cara:

Membuat transaksi
Menyelesaikan misi yang ada di halaman “Daftar Misi”
Mengkonversi Transfez Coins menjadi Points Reward

Points Reward dapat ditukar dengan berbagai reward atau voucher.

Sedangkan Transfez Coins hanya bisa digunakan untuk memotong biaya transaksi dan ditukar dengan voucher untuk bertransaksi di Transfez.

Sedang Diproses

Kami sedang memproses penukaran poin menjadi reward.

Berhasil Ditukar

Poin berhasil ditukar dengan reward. Kamu bisa cek email atau halaman “Riwayat Poin” untuk claim reward-nya.

Gagal

Kami gagal memproses penukaran poin menjadi reward. Poin kamu akan otomatis dikembalikan ke Points Reward.

Ya, poin memiliki masa kedaluwarsa. Kamu bisa mengecek halaman Points Reward untuk melihat rincian poin yang akan kedaluwarsa.

Reward bisa di-claim dengan membuka link dari halaman di Riwayat Poin.

Kami juga mengirimkan email berisi link dan panduan untuk claim reward.

Beberapa reward memiliki tanggal kedaluwarsa. Jika belum di-claim setelah tanggal kedaluwarsa, reward kamu akan otomatis hangus.

Jadi, pastikan untuk segera claim reward setelah berhasil ditukar, ya!

Tidak. Poin tidak bisa ditransfer dan hanya bisa dipakai di akun Transfez yang bersangkutan.

Silakan hubungi kami di WhatsApp (+6282298653838) jika mengalami hal berikut:

Tidak mendapat poin setelah menyelesaikan misi/transaksi, atau mengonversi Transfez Coin (padahal koin sudah terpotong)
Jumlah poin yang diterima tidak sesuai
Poin belum dikembalikan setelah gagal ditukar jadi reward
Tidak bisa claim reward
Sudah mendapat link untuk claim reward, tapi tidak bisa digunakan

Ya, kamu bisa menukar poin dengan voucher untuk memotong biaya Transfez saat bertransaksi.

Poin yang didapat dari transaksi akan otomatis ditarik apabila transaksi tersebut gagal/ditolak.

Biaya layanan kami berbeda-beda untuk setiap negara tujuan. Biaya dapat berubah dan dapat dilihat setiap saat di kalkulator mata uang Transfez.

Tentu saja. Di Transfez, kami tidak memiliki biaya tersembunyi. Yang kamu lihat adalah biaya yang dibayarkan. Semua biaya sudah termasuk dalam transaksi dan tidak akan ada biaya tambahan dari bank di negara tujuan maupun biaya tersembunyi dalam pertukaran mata uang asing. Apabila kamu ingin membandingkan harga, masukkan jumlah uang yang akan kamu kirim (dalam Rupiah, sudah termasuk biaya layanan) dan penerima akan mendapatkan jumlah seutuhnya.

Kamu bisa menghubungi Layanan Pelanggan dengan menyebutkan nomor transaksi untuk kami bantu cek.

Nilai tukar akan dapat ditampilkan ketika Anda melakukan pengiriman. Setelah Anda membuat transaksi, kurs Anda akan dikunci selama tiga jam. Transfez berhak untuk membatalkan transaksi apapun jika uang tidak dikreditkan ke Transfez dalam waktu 3 jam.

Nantinya kami akan menyediakan fitur yang memungkinkan Anda untuk mengunci nilai tukar yang Anda inginkan selama beberapa jam maupun hari sebelum transaksi (untuk B2B transfer), namun saat ini fitur tersebut masih belum tersedia.

Pasar valuta asing hanya beroperasi selama jam pasar pada hari kerja di negara - negara tertentu. Jadi, kurs mungkin tidak berubah ketika pasar valuta asing tutup pada akhir pekan dan hari libur.

Tidak, saat ini kami tidak menawarkan kontrak serah.

Tujuan Transfez adalah untuk menjadikan pengiriman uang internasional terasa seperti pengiriman domestik, secara biaya, kecepatan, dan kenyamanan pelanggan. Tidak seperti bank dan layanan lainnya, kami memiliki likuiditas di setiap negara pengiriman melalui partner bisnis dan juga bank-bank. Kami akan melaksanakan pengiriman uang Anda melalui likuiditas mata uang asing di setiap negara tujuan yang kami layani yang membuat biaya kami lebih murah dari bank.

Mohon untuk menyelesaikan proses transfer dalam waktu 3 jam. Transaksi Anda akan dibatalkan apabila transfer dilakukan setelah batas waktu yang telah ditentukan dan uang Anda akan dikembalikan dalam kurun waktu tersebut. Apabila ingin melakukan transaksi kembali, Anda harus mengulang proses transaksi dari awal lagi. Transaksi - transaksi kami sensitif terhadap waktu karena adanya perubahan mata uang / volatilitas. Itulah sebabnya kami sangat menghargai bahwa pembayaran dibayarkan dalam periode waktu tertentu.

Tidak, kami tidak menerima deposit uang tunai. Saat ini kami hanya menerima pembayaran melalui transfer bank. Tetap ikuti perkembangan kami melalui akun media sosial untuk mengetahui perkembangan - perkembangan baru kami.

Kamu bisa menggunakan salah satu fitur unggulan Transfez, yaitu Pengingat Kurs. Kamu bisa menggunakan fitur Pengingat Kurs dengan langkah-langkah sebagai berikut:

Buka aplikasi Transfez (Android/iOS)
Daftar/masuk menggunakan akun
Pilih Pengingat Kurs yang terdapat pada bagian atas layar
Pilih tombol + yang terdapat pada bagian bawah layar
Pilih negara atau mata uang yang kamu inginkan
Masukkan batasan nilai tukar kurs yang kamu inginkan
Pilih preferensi notifikasi (push notification, email, atau keduanya)
Simpan pengingat kurs

Tentu bisa! Kamu bisa menggunakan salah satu fitur unggulan Transfez, yaitu Pengingat Kurs. Kamu bisa menggunakan fitur Pengingat Kurs dengan langkah-langkah sebagai berikut:

Buka aplikasi Transfez (Android/iOS)
Daftar/masuk menggunakan akun
Pilih Pengingat Kurs yang terdapat pada bagian atas layar
Pilih tombol + yang terdapat pada bagian bawah layar
Pilih negara atau mata uang yang kamu inginkan
Masukkan batasan nilai tukar kurs yang kamu inginkan
Pilih preferensi notifikasi (push notification, email, atau keduanya)
Simpan pengingat kurs

Ya, coin dan voucher bisa digunakan sekaligus untuk memotong biaya Transfez. Namun, jumlah coin yang bisa ditukar akan bergantung pada nilai voucher.

Misalnya, kamu dikenakan biaya Transfez sebesar IDR 80,000

Jika voucher memotong seluruh biaya Transfez (IDR 80,000), maka kamu tidak bisa menggunakan coin.
Jika voucher hanya memotong sebagian biaya Transfez (misal: IDR 50,000), maka kamu bisa menggunakan coin untuk memotong sisa biayanya.

Transfez Coins adalah sistem coin yang diberikan sebagai bentuk hadiah ke pengguna Transfez. 1 coin setara dengan IDR 1. Kamu bisa menggunakannya untuk memotong biaya Transfez saat ingin transfer ke 60+ negara tujuan.

Kamu bisa mendapatkan poin melalui 3 cara berikut:

Transfer Manual
Setiap membayar transaksi dengan metode Transfer Manual, kode unik di nominal yang kamu transfer akan otomatis dikonversi menjadi Coin.
Contoh:
Total pembayaran transaksimu adalah IDR 20,000,000. Jika kamu memilih metode pembayaran “Transfer Manual”, jumlah yang harus ditransfer adalah IDR 20,000,345. Kode unik IDR 345 akan dikonversi menjadi coin setelah transaksi berhasil dilakukan.
Program Referral
Kamu akan dapat 50,000 poin setiap berhasil mengundang teman untuk pakai Transfez melalui Program Referral.
Coin akan otomatis masuk ke akunmu setelah mereka membuat transaksi pertama di Transfez. Silakan baca lebih lanjut tentang Program Referral di sini.
Voucher Cashback
Jika ada voucher cashback coin, kamu bisa menggunakannya untuk mendapatkan coin. Setelah transaksi selesai, coin akan otomatis masuk ke akunmu.

Coin bisa digunakan untuk memotong biaya Transfez setiap kamu kirim uang ke 60+ negara tujuan.

Saat membuat transaksi, kamu bisa aktifkan “Pakai Koin” di halaman Kalkulator atau Konfirmasi.

Catatan:

Jumlah maksimal coin yang bisa kamu pakai akan disesuaikan dengan Biaya Transfez.
Penggunaan coin tidak akan mengurangi nominal di Total Pembayaran.

Berikut simulasi perhitungan transaksi jika menggunakan coin:

Misalnya, kamu ingin kirim uang ke Thailand (THB).

- Total pembayaran: IDR 10,000,000
- Biaya Transfez: IDR 79,000
- Jumlah yang dikonversi: IDR 10,000,000 - IDR 79,000 = IDR 9,921,000

Jika kamu memiliki 59,000 coin, maka Biaya Transfez akan terpotong sebesar IDR 59,000. Berikut perhitungan setelah menggunakan poin.

- Total pembayaran: IDR 10,000,000
- Biaya Transfez: IDR 79,000 - IDR 59,000 = IDR 20,000
- Jumlah yang dikonversi: IDR 10,000,000 - IDR 20,000 = IDR 9,980,000

Coin bisa dipakai sampai maksimal 1 tahun (365 hari) setelah diterima. Lewat dari jangka waktu tersebut, coin kamu akan otomatis hangus.

Jadi, ayo segera pakai untuk transaksi sebelum masa berlakunya berakhir!

Silakan hubungi kami melalui WhatsApp (+6282298653838) jika kamu mengalami hal berikut:

Poin tidak bisa digunakan untuk transaksi.
Tidak menerima poin setelah menyelesaikan transaksi atau dari Program Referral.
Jumlah poin yang diterima tidak sesuai.
Poin hilang setelah membatalkan transaksi.
Poin yang terpotong tidak sesuai dengan jumlah seharusnya.
Biaya Transfez belum terpotong meski sudah menggunakan poin.

IFSC (Indian Financial System Code) adalah kode 11 digit untuk membantu transaksi digital yang mengidentifikasi cabang bank yang berpartisipasi dalam transfer uang online dan untuk melacak proses pemindahan uang.

Empat huruf pertama dalam IFSC mewakili nama bank. Karakter berikutnya adalah angka 0 (nol), yang dicadangkan untuk penggunaan di masa mendatang. Enam karakter terakhir adalah kode cabang.

Jika penerima menerima dana untuk pertama kali, mereka akan mendapatkan SMS yang berisi tautan pendaftaran (berlaku selama 48 jam) untuk menyelesaikan pendaftaran. Untuk instruksi lebih detail, ikuti langkah-langkah berikut:

Penerima akan menerima tautan verifikasi melalui SMS
Klik tautan yang akan mengarahkanmu ke WeRemit
Pastikan jumlah yang akan diterima sudah benar
Verifikasi nomor telepon yang akan digunakan untuk menerima uang
Pilih rekening yang akan digunakan untuk menerima uang
Isi informasi pribadi
Uang akan diterima dalam beberapa menit

Kamu juga bisa mengikuti petunjuk yang tertera pada gambar di bawah ini:

1. Penerima akan menerima tautan verifikasi melalui SMS

2. Klik tautan untuk membuka WeChat

3. Kamu akan terarah ke WeRemit

4. Lakukan verifikasi nomor telepon

5. Pilih kartu bank

6. Lakukan verifikasi info kartu bank

7. Pilih kartu bank

8. Jika Anda menerima transfer dari pengirim untuk pertama kalinya, pengguna harus memilih hubungan dengan pengirim dan menandatangani persetujuan secara digital agar transaksi dapat diproses

9. Jika Anda melakukan transfer ke diri sendiri, seharusnya tidak ada langkah tambahan dan transaksi dapat diproses

Jika penerima sudah pernah menerima uang dari pengirim, Anda dapat mengikuti petunjuk yang diberikan pada gambar di bawah ini:

1. Penerima akan mendapatkan notifikasi melalui SMS

2. Penerima juga akan mendapatkan notifikasi resmi dari WeChat

3. Penerima dapat memeriksa detail transfer

4. Penerima juga dapat memeriksa detail transfer di riwayat transfer

Daftar/masuk ke akun Transfez dan mulai kirim uang. Kamu bisa ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mulai kirim uang menggunakan Transfez:

Buka aplikasi Transfez (Android/iOS)
Daftar/masuk menggunakan akunmu
Pilih "Kirim Uang"
Pilih China sebagai negara tujuan
Pilih WeChat
Masukkan nominal pengiriman
Pilih atau tambah baru penerima
Masukkan detail informasi tambahan penerima
Cek ulang detail transaksi
Pilih metode pembayaran (VA atau transfer bank)
Lakukan pembayaran dengan nominal dan tujuan yang tertera pada layar
Jika menggunakan transfer manual, unggah bukti transfer
Transaksimu akan segera kami proses

Setelah uang dikirim oleh Transfez, lamanya uang akan diterima bergantung pada proses dari bank penerima. Anda dapat melihat estimasi waktu pengiriman saat Anda melakukan transaksi.

Perlu diperhatikan bahwa pengiriman yang dilakukan pada akhir pekan atau hari libur nasional negara tujuan, dapat mengalami kemunduran transfer yang berjalan.

Silahkan hubungi Layanan Pelanggan kami untuk dapat membantu permasalahan Anda dengan menyertakan nomor transaksi (TRX##) beserta screenshot-screenshot yang dapat membantu kami dalam melacak masalah yang terjadi.

Kamu bisa mengetahui status transaksi dengan langkah-langkah sebagai berikut:

Buka aplikasi Transfez (Android/iOS)
Daftar/masuk menggunakan akun
Pilih "Transaksi" yang terdapat pada bagian bawah layar
Cari transaksi yang sesuai
Pilih transaksi tersebut
Kamu bisa melihat status transaksi dan progress transaksi

China membatasi transaksi internasionalnya hingga CNY 50.000 per transfer untuk semua layanan pengiriman uang. Jika transfer telah dibatalkan, pastikan kamu tidak melebihi batas penerimaan di China.

Jika kamu memiliki KTP Cina atau Kartu Identitas Penduduk Tetap (FPRID) Orang Asing, kamu berhak menerima uang melalui Transfez. Jika kamu adalah warga negara asing di Cina tanpa FPRID, kamu tidak akan dapat menerima transfer melalui Transfez.

Masuk ke akun Transfez kamu dan buat transaksi ke CNY.
Pilih penerima dana dan masukkan nama dan ID UnionPay penerima dana.
Pilih alasan untuk mengirim uang dan isi detailnya.
Lakukan pembayaran.
Minta penerima dana untuk memeriksa notifikasi dari UnionPay.

Catatan:

Penerima dana akan menerima uang secara real-time dalam jam operasional Administrasi Valuta Asing (SAFE) Cina (Senin-Minggu: 07.00 - 21.45 GMT+8)
Saat ini, kami hanya mendukung pembayaran ke kartu UnionPay yang dibuka dari 14 bank yang mencakup sekitar 60% kartu UnionPay di China. Bank yang didukung: (Industrial and Commercial Bank of China Limited, Bank of China, China Construction Bank, Bank of Communications, China Everbright Bank, Hua Xia Bank, Harbin Bank, Bank of Shanghai, Fujian Rural Credit Cooperative, Linshang Bank, Hunan Rural Credit Cooperative, Qinghai Rural Credit Cooperative, Guangdong Rural Credit Cooperative, Henan Rural Credit Cooperative)
Untuk penerima UnionPay, kamu harus mengisi nama lengkap penerima dana dalam bentuk PinYin (A–Z), dan 16–19 digit nomor kartu UnionPay mereka.

Sebagai penerima dana, kamu dapat menerima uang secara gratis melalui Alipay ketika pengirim mentransfer uang menggunakan Transfez. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mengatur akun Alipay kamu untuk menerima uang:

Masuk ke akun Alipay dan lakukan real-name authentication.
Temukan 跨境汇款 (Global Remittance) dan tautkan kartu bank kamu ke ID Alipay.
Berikan nama dan ID Alipay kamu kepada pengirim dana. Kamu bisa menggunakan nomor ponsel atau alamat email sebagai ID.
Kamu akan mendapatkan notifikasi setelah pengirim mentransfer uang.

Pastikan nomor telepon penerima dana aktif dan valid.
Nama penerima harus dalam format Pinyin (mis. Feng Qi Xiang).
Penerima akan mendapatkan notifikasi untuk memverifikasi transaksi. Pastikan mereka memilih tujuan transaksi dan hubungan dengan pengirim seperti yang kamu masukkan di Transfez.
Akun Alipay penerima harus terverifikasi sebelum menerima uang.

Dilarang memfasilitasi cryptocurrency atau aset kripto apa pun. Semua transaksi untuk pembelian, penjualan, transfer, atau pertukaran BTC, ETH, USDT, USDC, LCH, BCH, XRP, IPOl, penjualan token, Token Non-Fungible, dan DeFi akan ditolak.
Dengan adanya peraturan cryptocurrency yang dibuat oleh pemerintah Cina, Alipay membatasi penggunanya untuk menerima uang dari negara lain maks. 5 kali sebulan. (Pastikan pengirim/penerima kelima adalah salah satu pengirim/penerima sebelumnya dari transaksi dalam 30 hari terakhir).

Masuk ke akun Transfez kamu dan buat transaksi ke CNY.
Pilih penerima dana dan masukkan nama dan ID Alipay penerima dana.
Pilih alasan untuk mengirim uang, hubungan pengirim dan penerima, lalu isi detailnya.
Lakukan pembayaran.
Minta penerima dana untuk memeriksa notifikasi dari Alipay.

Siapa saja yang bisa menerima dana dari luar negeri?
Kamu bisa mengirim CNY ke individu yang memiliki kartu bank UnionPay atau ID Alipay. Rekening bank mereka harus dibuka dengan kartu identitas nasional Cina dan kamu tidak dapat mengirim uang jika penerima membuka rekening menggunakan paspor, SIM, atau dokumen militer untuk membuka rekening bank.
Informasi apa yang saya butuhkan dari penerima?
Untuk UnionPay, kamu hanya memerlukan nama lengkap penerima dalam bentuk PinYin (A–Z) dan 16–19 digit nomor kartu UnionPay.
Untuk Alipay, kamu hanya memerlukan nama lengkap penerima dalam bentuk PinYin (A–Z) dan ID Alipay mereka.
Berapa maksimal jumlah yang bisa saya kirim per transaksi?
- Untuk UnionPay:
  - Kamu bisa mengirim hingga 31.000 CNY per transaksi.
  - Kamu bisa mengirim hingga 10.000 USD per penerima, atau setara dalam CNY, per hari
  - Kamu bisa mengirim hingga 50.000 USD per penerima, atau setara dalam CNY, per tahun*
- Untuk Alipay:
  - Kamu dapat mengirim hingga 50.000 CNY per transaksi
  - Kamu dapat mengirim hingga 500.000 CNY per penerima, per tahun - setiap penerima dapat menerima maksimum 5 transfer per bulan*
- *Ini adalah total batas untuk penerima dana pada hari atau tahun itu, dari semua platform pertukaran - tidak hanya terbatas pada Transfez.
Berapa lama dana akan sampai ke rekening penerima?
- Untuk UnionPay:
  - Setelah Transfez menerima dan mengonversi dana yang kamu kirim, dana biasanya akan disetorkan pada hari kerja yang sama. Konversi dapat memakan waktu hingga 2 hari kerja.
  - Jika penerima telah mencapai batas penerimaan harian, uang akan tiba pada hari berikutnya.
- Untuk Alipay:
  - Penerima harus sudah menghubungkan kartu bank mereka ke ID Alipay. Setelah Transfez menerima dan mengonversi dana yang kamu kirim, biasanya dana akan disetorkan ke rekening bank penerima dalam beberapa menit. Konversi dapat memakan waktu hingga 2 hari kerja.
- Kamu bisa memeriksa halaman kalkulator di aplikasi Transfez untuk melihat berapa lama dana akan masuk ke rekening penerima.
Bank apa saja yang tidak menerima pengiriman uang dari luar negeri?
- China Merchants bank
- China Minsheng bank
- Industrial Bank Co
- Shanghai Pudong Development Bank
- Bank of Nanjing
Apakah ada hal lain yang perlu saya ketahui tentang pengiriman dana ke Cina?
Tidak semua negara bisa mengirim uang ke Cina. Tetapi kamu bisa mengirim uang ke akun UnionPay jika memiliki akun di negara-negara berikut:
Inggris, Amerika Serikat, Kanada, Australia, Austria, Belgia, Bulgaria, Siprus, Republik Ceko, Denmark, Estonia, Finlandia, Prancis, Jerman, Gibraltar, Yunani, Hong Kong, Hongaria, Islandia, Irlandia, Italia, Indonesia, Jepang, Latvia, Liechtenstein, Lituania, Luksemburg, Malta, Belanda, Norwegia, Polandia, Portugal, Rumania, Slovakia, Slovenia, Singapura, Spanyol, Swedia.
Semua negara kecuali negara-negara berikut dapat mengirim uang ke akun Alipay:
Kuba, Iran, Sudan, DPRK, Suriah, wilayah Krimea, Cina.

BSB (Bank-State-Branch) adalah nomor enam digit yang mengidentifikasi bank dan cabang di seluruh Australia. Nomor BSB terdiri dari tiga bagian berbeda dalam format berikut: XXY-ZZZ

XX = Institusi keuangan induk
Y = Negara bagian tempat cabang berada
ZZ = Lokasi cabang

IBAN (Nomor Rekening Bank Internasional) digunakan oleh bank luar negeri untuk mengidentifikasi rekening kamu saat melakukan atau menerima transaksi lintas negara. Nomor ini juga digunakan untuk memeriksa apakah detail transaksi sudah benar. IBAN menggunakan kode negara dua digit diikuti oleh 34 karakter alfanumerik untuk membantu mengidentifikasi seseorang, negaranya, banknya, dan nomor rekening bank dengan cepat.

Sebelum memulai transaksi, pastikan kamu sudah terverifikasi. Berikut step untuk melakukan transaksi:

Klik Tombol Kirim Uang

Pilih negara yang dituju

Masukkan nominal transaksi

Klik tombol Kirim

Pilih tujuan penerima: Individu/Bisnis

Isi detail penerima

Isi tujuan transaksi dan sumber dana

Pastikan data yang dimasukkan sudah benar

Klik tombol kirim

Ikuti petunjuk pembayaran

Kalau kamu punya pertanyaan, silakan hubungi Layanan Pelanggan.

Routing number adalah kode sembilan digit yang digunakan untuk mengidentifikasi lembaga keuangan di Amerika Serikat. Bank menggunakan nomor perutean untuk mengarahkan pertukaran dana ke dan dari satu sama lain. Kamu biasanya dapat menemukan routing numbers di sudut kiri bawah sebagian besar cek pribadi.

ACH (Automatic Clearing House) sering digunakan secara untuk transaksi digital yang biasanya berjumlah kecil baik yang dilakukan satu kali atau secara berulang.

Sedangkan ABA (American Bankers Association) routing numbers digunakan untuk membantu transfer dana secara akurat dari satu akun ke akun lainnya. Routing numbers ini sudah distandarisasi dan terdiri dari sembilan digit, biasanya dimulai dengan dua digit antara 00 dan 12.

Semua penerima dana di Korea Selatan diwajibkan untuk melakukan verifikasi identitas sesuai dengan peraturan setempat. Verifikasi ini hanya perlu dilakukan sekali saat transaksi pertama. Transaksi berikutnya tidak memerlukan proses verifikasi. Pastikan penerima dana kamu mengikuti instruksi berikut:

Link verifikasi akan dikirimkan ke penerima dana melalui SMS
Pilih Verify, pilih ID yang digunakan untuk membuka akun bank (Select Verify, then choose ID they used to open bank account (ID Korea/SIM/Kartu Pendaftaran Orang Asing/Paspor/Izin Pendaftaran Usaha)
Masukkan detail ID, lalu klik Next
Unggah foto ID, lalu klik Next
Masukkan 4 digit terakhir akun bank penerima dana untuk konfirmasi
Mitra pembayaran kami akan mengirimkan KRW 1 ke rekening penerima. Silakan periksa riwayat transaksi penerima dana dan masukkan 4 kode unik setelah huruf 'S' mis.: S1234
Verifikasi akan dilakukan dalam waktu 24 jam (pada hari perbankan) dan uang kamu akan disetorkan ke rekening bank penerima setelah diverifikasi

Notes:

Pastikan nomor penerima dana aktif untuk menerima link verifikasi. Uang kamu akan disetorkan setelah penerima terverifikasi.
Penerima dana harus berusia 14 tahun atau lebih

Ya, kamu bisa mengulang transaksi yang sudah selesai dengan memilih transaksi yang ingin diulang di halaman Transaksi. Klik transaksi yang ingin kamu ulang dan kamu akan dibawa ke halaman kalkulator untuk langsung mengirim dengan jumlah yang sama atau mengganti jumlah dana yang ingin dikirim.

Mata uang pengirim saat ini dalam bentuk Rupiah dan dapat mengirimkan dana ke lebih dari 50 negara.

Ya. kamu bisa melacak pergerakan transaksi melalui menu Aktivitas di aplikasi Transfez.

Kamu bisa mengonfirmasi pembayaran menekan tombol Saya sudah bayar di menu Instruksi Pembayaran dan melakukan upload bukti pembayaran jika menggunakan metode transfer manual. Namun, jika kamu mengalami kendala, silakan hubungi Layanan Pelanggan kami.

Kami akan mengabari kamu melalui email dan notifikasi mengenai pengiriman uang yang ditolak. Kamu bisa mengajukan pengembalian dana melalui aplikasi.

Layanan Pelanggan kami akan memberikan respon dalam waktu tidak lebih dari 2x24 jam.

Kamu juga bisa menghubungi kami melalui Email, WhatsApp ataupun melalui Instagram, Facebook, atau Twitter

Durasi pengiriman bergantung pada tiap negara dan bank penerima. Jika sudah melewati batas waktu pengiriman dan status belum Selesai di menu Transaksi, kamu bisa menghubungi Layanan Pelanggan kami yang siap membantu kamu memastikan status transaksi.

Kamu bisa menghubungi Layanan Pelanggan yang siap membantu kamu.

Jika transaksi sudah diproses, maka kamu tidak dapat mengubah informasi penerima.

Pengajuan pengembalian dana transaksi yang gagal harus dilakukan melalui aplikasi.

Pengembalian dana hanya dapat dilakukan ketika pembayaran kamu sudah diverifikasi dan transaksi dinyatakan gagal.

Proses pengembalian dana transaksi gagal adalah 1 x 24 jam pada hari kerja terhitung sejak kamu melakukan pengajuan pengembalian dana.

Jika kamu belum menerima pengembalian dana dalam waktu yang ditentukan, silakan hubungi Layanan Kami.

Transaksi gagal dapat terjadi karena beberapa sebab, di antaranya:

Data penerima salah

Sudah melebihi limit transaksi

Ditolak bank penerima

Penerima masuk dalam daftar sanksi

Penerima yang tidak didukung

Error yang tak terduga

Transfez memiliki hak untuk menolak transaksi apabila pelanggan adalah orang yang masuk ke dalam Daftar Terduga Teroris dan Organisasi Teroris (DTTOT)

Kamu bisa menghubungi Layanan Pelanggan kami. Namun, perlu diingat bahwa setelah dana berhasil dikirim, transaksi tidak dapat dibatalkan.

Durasi pengiriman bergantung pada negara dan proses dari bank penerima. Kamu bisa melihat estimasi waktu pengiriman saat melakukan transaksi.

Saat ini, kamu bisa mengirimkan uang dari Indonesia ke 50+ negara dan dari Singapura ke Indonesia.

Negara yang sudah tersedia:

Afrika:
Ghana, Benin, Cote d'Ivoire, Mali

America:
Saint Pierre And Miquelon, Mexico, Brazil, French Guiana

Asia Pasifik:
Bangladesh, China, Hong Kong, India, Japan, South Korea, Srilanka, Myanmar, Malaysia, Nepal, Philippines, Pakistan, Singapore, Thailand, Viet Nam, Australia
Eropa:
Czech Republic, Belgium, Bulgaria, Cypruz, Estonia, Finland, Franch, Germany, Greece, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxemburg, Malta, Monaco, Netherlands, Poland, Portugal, San Marino, Slovakia, Slovenia, Spain, UK, Poland, Russian Federation, Turkey

Dalam waktu dekat, kami akan menambahkan pengiriman ke negara-negara di bawah ini:

Asia Pasifik:
Selandia Baru, Kamboja

Afrika:
Benin, Burkina Faso, Ethiopia, Guinea-Bissau, Kenya, Niger, Nigeria, Senegal, Togo

Amerika:
Bolivia, Chile, Colombia, Cuba, Dominican Republic, Haiti, Nicaragua, Peru, Venezuela

Eropa:
Kroasia, Denmark, Norwegia, Switzerland, Swedia, Ukraine

Timur Tengah:
Arab Saudi, UAE

Dengan Transfez, kamu bisa mengirim ke negara-negara di luar Amerika Serikat dengan mata uang USD. Sejak artikel ini ditulis, kamu bisa mengirim ke Hong Kong, India, Korea Selatan, Singapura, dan Taiwan dalam mata uang USD. Langkah-langkahnya adalah sebagai berikut:

Buka aplikasi Transfez (Android/iOS)
Daftar/masuk menggunakan akun
Pilih Kirim Uang
Pilih negara tujuan (Hong Kong, India, Korea Selatan, Singapura, atau Taiwan)
Pilih mata uang USD
Masukkan nominal dalam IDR atau USD
Pilih atau tambah baru penerima
Masukkan detail informasi tambahan penerima
Tinjau ulang detail transaksi
Pilih metode pembayaran (VA atau transfer manual)
Lakukan pembayaran dengan nominal dan tujuan yang tertera pada layar
Jika menggunakan transfer manual, unggah bukti transfer
Transaksimu akan segera kami proses

Kode IFSC adalah kode alfanumerik yang mengidentifikasi cabang bank tertentu yang berpartisipasi dalam dua Sistem Penyelesaian Dana Elektronik utama di India. Anda dapat menghubungi penerima dan mendapatkan kode IFSC bank akun mereka.

Kode SWIFT adalah kode identifikasi unik untuk lembaga keuangan dan non-keuangan.
IBAN Number adalah sistem internasional untuk mengidentifikasi rekening bank lintas batas negara untuk memfasilitasi komunikasi dan pemrosesan transaksi lintas batas.
BSB Code adalah kode Bank State Branch (BSB) yang digunakan di Australia untuk mengidentifikasi cabang bank.
Sort Codes adalah kode yang digunakan industri perbankan Inggris dan Irlandia untuk mengidentifikasi bank saat mengarahkan transfer uang.

Kode IFSC adalah kode alfanumerik yang mengidentifikasi cabang bank tertentu yang berpartisipasi dalam dua Sistem Penyelesaian Dana Elektronik utama di India.

Kode SWIFT adalah kode identifikasi unik untuk lembaga keuangan dan non-keuangan.

IBAN adalah sistem internasional untuk mengidentifikasi rekening bank lintas negara untuk memfasilitasi komunikasi dan pemrosesan transaksi lintas batas.

BSB Code adalah kode Bank State Branch (BSB) yang digunakan di Australia untuk mengidentifikasi cabang bank.

Sort Code adalah kode yang digunakan industri perbankan Inggris dan Irlandia untuk mengidentifikasi bank saat mengarahkan transfer uang.

Kamu bisa menghubungi penerima untuk mendapatkan kode-kode tersebut.

Kode atau nomor SWIFT biasanya diperlukan untuk memproses pembayaran antar negara yang berbeda. Ini digunakan untuk mengidentifikasi negara, bank, dan cabang rekening penerima dan untuk memastikan uang kamu masuk ke rekening yang tepat. Kode SWIFT biasanya terdiri dari 8 hingga 11 digit untuk mewakili cabang bank kamu.

Transfez adalah produk teknologi finansial dari PT Indo Koala Remittance, institusi finansial Penyelenggara Transfer Dana (PTD) yang berlisensi di Indonesia. Kami diawasi oleh Bank Indonesia dan PPATK di bawah peraturan Anti Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme (APU PPT): 19/10/PBI/2017 dan diatur oleh Bank Indonesia sebagai institusi remitansi resmi dengan nomor izin: 13/77/DASP/30.

Karena kami memiliki likuiditas di setiap negara pengiriman melalui mitra bisnis dan juga bank, sehingga kami dapat menyediakan layanan dengan biaya lebih murah dan durasi pengiriman lebih cepat. Transfez ada untuk memberikan pengalaman pengiriman uang internasional terasa seperti pengiriman domestik, mulai dari biaya, kecepatan, dan kenyamanan pelanggan.

Layanan Pelanggan kami tersedia pada hari Senin-Jumat pukul 08.00-18.00 WIB kecuali hari libur nasional dan cuti bersama.

Transfez adalah produk teknologi finansial dari PT. Indo Koala Remittance, institusi finansial Penyelenggara Transfer Dana (PTD) yang berlisensi di Indonesia. Kami diawasi oleh Bank Indonesia dan PPATK di bawah peraturan Anti Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme (APU PPT): 19/10/PBI/2017 dan diatur oleh Bank Indonesia sebagai institusi remitansi resmi dengan nomor izin: 13/77/DASP/30.

Kamu bisa memeriksa lisensi kami di sini.

Masuk ke dalam akun Transfez Anda dan mulai mengirimkan uang. Layanan kami akan membawa Anda melalui seluruh proses transaksi. Secara detail, langkah-langkah mengirimkan uang menggunakan Transfez adalah sebagai berikut:

Buka aplikasi Transfez (Android/iOS)
Daftar/masuk menggunakan akun
Pilih Kirim Uang
Pilih negara tujuan dan nominal
Pilih atau tambah baru penerima
Masukkan detail informasi tambahan penerima
Tinjau ulang detail transaksi
Pilih metode pembayaran (VA atau transfer manual)
Lakukan pembayaran dengan nominal dan tujuan yang tertera pada layar
Jika menggunakan transfer manual, unggah bukti transfer
Transaksimu akan segera kami proses

Waktu yang dibutuhkan agar uangmu sampai ke penerima berbeda-beda untuk tiap negara. Beberapa negara hanya membutuhkan waktu beberapa menit (seperti Singapura), namun beberapa negara membutuhkan waktu hingga beberapa hari.

Kamu bisa mengunduh bukti transaksi yang sudah Selesai dengan langkah-langkah sebagai berikut:

Buka aplikasi Transfez (Android/iOS)
Daftar/masuk menggunakan akun
Pilih Transaksi yang terdapat pada bagian bawah layar
Cari transaksi dengan status Selesai
Pilih transaksi yang sesuai
Pilih Unduh Bukti Transaksi

Biaya transaksi yang tercantum pada aplikasi Transfez sudah termasuk biaya PPN

Kamu bisa mengulangi transfer uang menggunakan fitur Kirim Lagi yang terdapat pada halaman utama, dengan langkah-langkah sebagai berikut:

Buka aplikasi Transfez (Android/iOS)
Daftar/masuk menggunakan akun
Pilih nama penerima pada bagian Kirim Lagi
Nominal dan penerima sudah diisikan secara otomatis
Lanjutkan proses transaksi

Fitur Ulangi Transaksi hanya bisa dilakukan untuk transaksi dengan status Gagal, Ditolak, Dibatalkan, dan Kedaluwarsa. Kamu bisa mengulangi transfer uang menggunakan fitur Ulangi Transaksi, dengan langkah-langkah sebagai berikut:

Buka aplikasi Transfez (Android/iOS)
Daftar/masuk menggunakan akun
Pilih Transaksi yang terdapat pada bagian bawah layar
Cari dan pilih transaksi yang sesuai
Pilih Ulangi Transaksi
Nominal dan penerima sudah diisikan secara otomatis
Lanjutkan proses transaksi

Jika kamu belum melakukan pembayaran untuk suatu transaksi, kamu bisa membatalkan transaksi dan membuat transaksi baru. Transfez tidak akan meminta biaya tambahan untuk pembatalan transaksi tersebut, namun kurs mata uang bisa berbeda dari transaksi yang sudah kamu buat sebelumnya.

Jika kamu sudah melakukan pembayaran untuk transaksi tersebut dan status transaksi berubah menjadi Gagal atau Ditolak, kamu bisa mengajukan Refund dengan langkah-langkah sebagai berikut:

Buka aplikasi Transfez (Android/iOS)
Daftar/masuk menggunakan akun
Pilih Transaksi yang terdapat pada bagian bawah layar
Cari dan pilih transaksi yang sesuai
Pilih Refund
Isi Nama Bank dan Nomor Rekening
Pilih tombol Refund di bawah
Transaksi akan diproses untuk refund yang akan memakan waktu 2x24 jam hari kerja

Jika kamu sudah melakukan pembayaran dan status transaksi sudah Selesai, silahkan hubungi Layanan Pelanggan kami untuk dapat membantu permasalahan Anda dengan menyertakan nomor transaksi (TRX##) beserta screenshot-screenshot yang dapat membantu kami dalam melacak masalah yang terjadi.

Jika kamu sudah melakukan pembayaran untuk transaksi tersebut dan status transaksi berubah menjadi Gagal atau Ditolak, kamu bisa mengajukan Refund dengan langkah-langkah sebagai berikut:

Buka aplikasi Transfez (Android/iOS)
Daftar/masuk menggunakan akun
Pilih Transaksi yang terdapat pada bagian bawah layar
Cari dan pilih transaksi yang sesuai
Pilih Refund
Isi Nama Bank dan Nomor Rekening
Pilih tombol Refund di bawah
Transaksi akan diproses untuk refund yang akan memakan waktu 2x24 jam hari kerja

Jika kamu sudah melakukan pembayaran untuk transaksi tersebut dan status transaksi berubah menjadi Gagal atau Ditolak, kamu bisa mengajukan Refund dengan langkah-langkah sebagai berikut:

Buka aplikasi Transfez (Android/iOS)
Daftar/masuk menggunakan akun
Pilih Transaksi yang terdapat pada bagian bawah layar
Cari dan pilih transaksi yang sesuai
Pilih Refund
Isi Nama Bank dan Nomor Rekening
Pilih tombol Refund di bawah
Transaksi akan diproses untuk refund yang akan memakan waktu 2x24 jam hari kerja

Jika kamu sudah melakukan pembayaran untuk transaksi tersebut dan status transaksi berubah menjadi Gagal atau Ditolak, kamu bisa mengajukan Refund dengan langkah-langkah sebagai berikut:

Buka aplikasi Transfez (Android/iOS)
Daftar/masuk menggunakan akun
Pilih Transaksi yang terdapat pada bagian bawah layar
Cari dan pilih transaksi yang sesuai
Pilih Refund
Isi Nama Bank dan Nomor Rekening
Pilih tombol Refund di bawah
Transaksi akan diproses untuk refund yang akan memakan waktu 2x24 jam hari kerja

Transaksi gagal dapat terjadi karena beberapa sebab, di antaranya: data penerima salah, transaksi telah melebihi batas, ditolak bank penerima, penerima masuk dalam daftar sanksi, penerima yang tidak didukung, eror yang tak terduga, dan Transfez memiliki hak untuk menolak transaksi apabila pelanggan adalah orang yang masuk ke dalam Daftar Terduga Teroris dan Organisasi Teroris (DTTOT).

Waktu pengembalian dana atau refund bisa memakan waktu hingga 2x24 jam pada hari kerja.

Jika sudah melebihi waktu tersebut, silahkan hubungi Layanan Pelanggan kami untuk dapat membantu permasalahan Anda dengan menyertakan nomor transaksi (TRX##) beserta screenshot-screenshot yang dapat membantu kami dalam melacak masalah yang terjadi.

Uang kamu akan dikembalikan ke nomor rekening yang kamu masukkan ketika mengajukan proses Refund.

Hingga kini kami belum menerima deposit dan hanya menerima pembayaran melalui transfer bank.

Saat ini kami belum menerima pembayaran melalui kartu kredit dan kartu debit.

Supaya proses transaksi lancar, kami menyarankan agar sumber dana berasal dari rekening pembuat transaksi. Jika sumber dana tidak berasal dari pembuat transaksi, maka pengirim harus melengkapi beberapa dokumen yang dibutuhkan/diminta oleh pihak Transfez

Transfez akan mengembalikan uang tersebut jika kami mendeteksi bahwa dana yang dikirim tidak berasal dari rekening kamu yang terdaftar. Bantu kami untuk menjaga keamanan bertransaksi dengan hanya menggunakan akun terdaftar milik kamu untuk melakukan transaksi.

Kamu bisa menggunakan rekening bersama selama nama kamu terdaftar sebagai salah satu pemegang akun tersebut.

Kamu bisa membayar melalui transfer manual atau menggunakan virtual account. Jika kamu menggunakan virtual account, mohon untuk mengambil foto atau screenshoot dan mengunggahnya lewat Transfez sebagai bukti pembayaran.

Kamu bisa menggunakan virtual account untuk verifikasi pembayaran yang lebih cepat (maksimal dalam 24 jam). Pembayaran kamu akan diverifikasi dalam hitungan menit.

Untuk melakukan pembayaran dengan transfer bank manual, langkah-langkahnya adalah sebagai berikut:

Buat transaksi hingga mencapai Instruksi Pembayaran
Kirim uang ke rekening yang tertera pada layar dengan nominal yang sesuai
Screenshot bukti pengiriman
Kembali ke aplikasi Transfez
Pilih Saya Sudah Bayar
Unggah bukti pengiriman melalui galeri atau foto
Transaksimu akan segera kami proses

Jika kamu mengalami masalah atau kendala transfer bank, pada transaksi selanjutnya kamu bisa menggunakan metode pembayaran Virtual Account (VA).

Jika kamu masih mengalami kendala, silahkan hubungi Layanan Pelanggan kami untuk dapat membantu permasalahan Anda dengan menyertakan nomor transaksi (TRX##) beserta screenshot-screenshot yang dapat membantu kami dalam melacak masalah yang terjadi.

Transfez menggunakan metode SWIFT OUR, dimana biaya SWIFT ditanggung olehmu (pengirim), untuk melakukan pengiriman ke beberapa negara dan mata uang, antara lain:

Switzerland - CHF
Norwegia - NOK
Hong Kong - USD
India - USD
Korea Selatan - USD
Singapura - USD
Taiwan - USD
Akan ada beberapa negara lainnya yang menggunakan SWIFT

Kelebihan utama dari metode SWIFT adalah pada halaman konfirmasi transaksi, kamu bisa menuliskan catatan transaksi

Pada bagian Metode Pembayaran, pilih Virtual Account dan masukkan 16 digit nomor virtual account. Saat kamu siap melakukan pembayaran, pilih nomor virtual account yang sudah didaftarkan untuk membayar.

Kamu bisa menambahkan penerima dengan langkah-langkah sebagai berikut:

Buka aplikasi Transfez (Android/iOS)
Daftar/masuk menggunakan akun
Pilih Penerima yang terdapat pada bagian bawah layar
Pilih jenis Penerima antara lain Diri Sendiri, Perorangan, dan Bisnis/Institusi
Pilih tombol + atau Tambah Penerima jika belum ada penerima sama sekali di daftar
Pilih negara atau mata uang dari penerima
Masukkan informasi-informasi yang dibutuhkan, dimana informasi yang dibutuhkan bisa berbeda untuk setiap negara dan mata uang
Pilih Simpan
Kamu bisa melakukan pengiriman uang ke penerima tersebut

Kamu bisa menghapus penerima dengan langkah-langkah sebagai berikut:

Buka aplikasi Transfez (Android/iOS)
Daftar/masuk menggunakan akun
Pilih Penerima yang terdapat pada bagian bawah layar
Cari dan pilih penerima yang sesuai
Pilih ikon tong sampah yang terdapat pada kanan atas layar dan lakukan konfirmasi
Kamu berhasil menghapus penerima

Tidak bisa, informasi yang dibutuhkan bisa berbeda untuk setiap negara dan mata uang. Informasi yang dibutuhkan terkait penerima dibagi menjadi dua tipe yaitu detail penerima dan bank penerima.

Dengan Transfez, kamu bisa melakukan perubahan detail penerima dengan langkah-langkah sebagai berikut:

Buka aplikasi Transfez (Android/iOS)
Daftar/masuk menggunakan akun
Pilih Penerima yang terdapat pada bagian bawah layar
Cari dan pilih penerima yang sesuai
Pilih Edit yang terdapat pada sebelah kanan nama
Lakukan perubahan yang sesuai
Kamu berhasil melakukan perubahan detail penerima

Pengingat kurs adalah fitur untuk menentukan kurs yang kamu inginkan pada transaksi berikutnya. Kamu akan menerima notifikasi saat kurs yang kamu inginkan tersedia.

Transfez secara reguler memberikan promo menarik yang bisa kamu cek dengan klik tombol Kirim Uang dan cari promo yang tersedia untuk transaksi kamu.

Kamu bisa menggunakan voucher yang tersedia untuk transaksi kamu dengan klik tombol Kirim Uang.

Jika kamu sudah melakukan pembayaran untuk transaksi tersebut dan status transaksi berubah menjadi Gagal atau Ditolak, kamu bisa mengajukan Refund dengan langkah-langkah sebagai berikut:

Buka aplikasi Transfez (Android/iOS)
Daftar/masuk menggunakan akun
Pilih Transaksi yang terdapat pada bagian bawah layar
Cari dan pilih transaksi yang sesuai
Pilih Refund
Isi Nama Bank dan Nomor Rekening
Pilih tombol Refund di bawah
Transaksi akan diproses untuk refund yang akan memakan waktu 2x24 jam hari kerja

Proses refund akan memakan waktu 2x24 jam hari kerja karena proses verifikasi refund harus dilakukan ke beberapa pihak yang bisa memakan waktu cukup lama.

Verifikasi membutuhkan waktu sekitar 30 menit dan hanya dibutuhkan saat melengkapi profil pertama kali. Jika masih belum terverifikasi, mungkin ada data tambahan yang dibutuhkan. Silakan cek email atau hubungi CS kami.

Silahkan hubungi Layanan Pelanggan kami untuk mengganti email dan nomor telepon.

Untuk merubah alamat email, kamu perlu mengontak Layanan Pelanggan kami, ya!

Untuk merubah nomor telefon, kamu perlu mengontak Layanan Pelanggan kami, ya!

Untuk merubah detil informasi pribadi, kamu perlu mengontak Layanan Pelanggan kami, ya!

Jika memang harus, kamu bisa mengatur preferensi pemberitahuan atau notifikasi melalui halaman Akun ya!

Dikarenakan adanya isu yang kami hadapi, dengan berat hati kami harus menutup layanan Transfez Singapura mulai Jumat, 4 Agustus 2023.

Mohon perhatikan informasi penting berikut.

Seluruh Transaksi Tidak Lagi Tersedia
Kamu tidak bisa melakukan transaksi apa pun di Transfez Singapura. Hal ini termasuk kirim uang, bayar pulsa & tagihan, serta tukar poin.

Sisa Saldo di Akun Transfez Singapura
Jangan khawatir, saldo akunmu aman, kok! Namun, kamu tidak bisa menarik saldo akun melalui Paynow Singapura.

Silakan mengisi formulir ini agar kami bisa segera mengembalikan sisa saldo ke rekeningmu.

Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang kamu rasakan atas penutupan layanan Transfez Singapura. Jika ada pertanyaan atau butuh bantuan, silakan hubungi layanan pelanggan kami.

Terima kasih atas pengertian dan dukunganmu untuk Transfez. Tolong nantikan kabar selanjutnya dari kami, ya.

Punya Pertanyaan?
Kami siap membantu kamu dari hari Senin - Jumat (hari kerja) pada 9.00 - 17.00 WIB (GMT+7)

Sebagai sebuah institusi finansial, kami wajib melakukan proses verifikasi atas identitas pelanggan sesuai regulasi dari negara tempat kami beroperasi. Transfez memiliki komitmen untuk patuh pada Peraturan Anti Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme dari Bank Indonesia dan PPATK. Data kamu akan kami telusuri untuk memastikan bahwa tidak ada pelanggaran hukum. Mohon untuk menggunakan nama asli (bukan nama pendek), alamat yang akurat, nomor telepon, dan email aktif yang dapat dihubungi saat melengkapi profil.

Sebagai lembaga keuangan, kami perlu mengetahui siapa yang mengirim uang melalui layanan Transfez dan memverifikasi identitas pelanggan. Harap gunakan nama asli kamu (bukan nama panggilan), alamat yang akurat, nomor telepon, dan email aktif yang dapat dihubungi.

Pada aplikasi, klik bagian Penerima lalu klik tombol Tambah Penerima Baru.

Sesuai dengan regulasi dari negara tempat kami beroperasi, jika dokumen yang kamu unggah sudah kedaluwarsa atau tidak terlihat jelas, maka kami memerlukan kamu mengunggah kembali dokumen terbaru yang diperlukan.

Silakan menghubungi Customer Service kami melalui email ke [email protected] atau ke [email protected].

Aman, karena Transfez adalah produk teknologi finansial dari PT Indo Koala Remittance, institusi finansial Penyelenggara Transfer Dana (PTD) yang berlisensi di Indonesia. Kami diawasi oleh Bank Indonesia dan PPATK di bawah peraturan Anti Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme (APU PPT): 19/10/PBI/2017 dan diatur oleh Bank Indonesia sebagai institusi remitansi resmi dengan nomor izin: 13/77/DASP/30

Kerahasiaan data sangat penting bagi kami. Transfez mengumpulkan data sebagai bagian dari proses transaksi untuk kelengkapan profil, serta untuk mematuhi peraturan pihak berwajib. Kami hanya akan menggunakan data untuk mengirimkan email dan notifikasi mengenai berita dan tawaran tertentu atas izin kamu.

Transfez memiliki sistem enkripsi dengan lapisan proteksi yang memastikan keamanan data kamu. Pertukaran informasi melalui server dienkripsi menggunakan SSL di server yang berlokasi di Indonesia.

Agar data kamu tetap aman, mohon hanya memberikan data diri kamu pada pihak Transfez.

Untuk informasi lebih lanjut, mohon untuk membaca Kebijakan Privasi serta Layanan Pelanggan Transfez.

Keamanan Anda adalah prioritas kami. Kami memastikan bahwa segala proses terjadi secara transparan untuk memberikan Anda kendali terhadap transaksi - transaksi anda. Proses verifikasi kami menjamin bahwa uang Anda diterima dengan baik oleh orang yang tepat. Transfez diregulasi oleh peraturan Bank Indonesia nomor 19/10/PBI/2017 dengan nomor lisensi no. 13/77/DASP/30 dan regulasi PPATK dengan nomor PER-12/1.02/PPATK/06/13.

Kerahasiaan data dan kepercayaan Anda sangat penting bagi kami. Transfez mengumpulkan data Anda sebagai bagian dari proses pemesanan, untuk kelengkapan profil Anda, serta untuk mematuhi peraturan pihak berwajib. Kami hanya akan mengirimkan email dan notifikasi mengenai berita dan tawaran tertentu dengan izin Anda.

Transfez memiliki sistem enskripsi dengan lapisan proteksi yang memastikan keamanan data Anda. Pertukaran informasi melalui server juga dienkripsi menggunakan SSL di server yang berlokasi di Indonesia. Untuk menjaga agar data Anda tetap aman, mohon untuk hanya memberikan informasi mengenai diri Anda pada petugas atau representatif kami.

Untuk informasi lebih lanjut, mohon untuk membaca Kebijakan Privasi serta Layanan Pelanggan Transfez

Sesuai dengan peraturan dan kebijakan yang berlaku yaitu Bab 6 dari APU PPT (Anti Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme), Transfez akan menyimpan data user selama 5 tahun dan menyimpan data transaksi user selama 10 tahun.

Biaya transaksi yang tercantum pada aplikasi Transfez sudah termasuk biaya PPN

Sesuai dengan peraturan dan kebijakan yang berlaku, Transfez tidak bisa memberikan informasi tentang pelanggan Transfez lainnya

Untuk membuat atau memulai akun Transfez, caranya sangat mudah! Anda hanya memerlukan email atau akun Google/Apple Anda untuk membuat akun baru melalui aplikasi Transfez. Langkah-langkahnya adalah sebagai berikut:

Buka aplikasi Transfez (Android/iOS)
Pilih tombol Daftar
Pilih regional Indonesia jika kamu ingin mengirim uang dari Indonesia ke lebih dari 50 negara
Pilih regional Singapura jika kamu ingin mengirim uang dari Singapura ke Indonesia
Pilih Lanjutkan
Masukkan email dan password sesuai dengan kriteria
Pilih Lanjutkan
Pilih metode verifikasi (SMS atau Whatsapp)
Masukkan nomor telepon yang sesuai untuk menerima kode OTP
Masukkan kode OTP
Pilih Lanjutkan
Lanjutkan proses registrasi sesuai arahan
Kamu berhasil terdaftar menjadi pengguna Transfez!

Untuk melengkapi data di aplikasi Transfez, kamu perlu melakukan verifikasi akun! Untuk melakukan verifikasi akun Transfez regional Indonesia, kamu bisa mengikuti langkah-langkah berikut:

Siapkan dokumen pendukung verifikasi akun (KTP, SIM, atau Paspor)
Buka aplikasi Transfez (Android/iOS)
Daftar/masuk menggunakan akun
Pilih Verifikasi Sekarang untuk memulai proses verifikasi
Ikuti proses verifikasi sesuai instruksi, kamu hanya membutuhkan waktu 8 menit untuk melakukan proses verifikasi!
Datamu akan kami proses secepatnya!

Kamu juga akan mendapatkan voucher transaksi gratis loh!

Kamu bisa menggunakan beberapa tipe dokumen loh untuk melakukan verifikasi akun! Data atau dokumen yang dibutuhkan untuk proses verifikasi bergantung pada regional aplikasi Transfez dan status kewarganegaraanmu. Jika kamu menggunakan Transfez Indonesia:

Untuk WNI, kamu bisa menggunakan KTP, SIM, atau Paspor untuk melakukan proses verifikasi
Untuk WNA, kamu bisa menggunakan Paspor untuk melakukan proses verifikasi

Jika kamu menggunakan Transfez Singapura:

Untuk warga negara atau penduduk tetap Singapura, kamu bisa menggunakan NRIC dan Paspor untuk melakukan proses verifikasi
Jika kamu bukan warga negara atau penduduk tetap Singapura, kamu bisa menggunakan Paspor untuk melakukan proses verifikasi

Namun, jika proses verifikasi akunmu bermasalah kamu bisa menghubungi Layanan Pelanggan kami dengan menyertakan email yang terdaftar di Transfez supaya kami bisa membantu proses verifikasi.

Yang perlu dipastikan jika kualitas dokumenmu kurang baik, dalam proses verifikasi akun, kamu harus foto dokumenmu dengan pencahayaan dan disesuaikan dengan kotak foto yang disediakan ya! Jika kami menemukan beberapa masalah paka dokumenmu, kami akan kontak kamu lebih lanjut lagi agar kami dapat membantu proses verifikasi akun Transfezmu.

Jika dokumen yang kamu pakai untuk proses verifikasi akun ternyata kurang lengkap, jangan khawatir! Jika kami menemukan beberapa masalah paka dokumenmu, kami akan kontak kamu lebih lanjut lagi agar kami dapat membantu proses verifikasi akun Transfezmu.

Untuk melakukan verifikasi akun di aplikasi Transfez, kamu bisa mengikuti langkah-langkah berikut:

Siapkan dokumen pendukung verifikasi akun (KTP, SIM, atau Paspor)
Buka aplikasi Transfez (Android/iOS)
Daftar/masuk menggunakan akun
Pilih Verifikasi Sekarang untuk memulai proses verifikasi
Ikuti proses verifikasi sesuai instruksi, kamu hanya membutuhkan waktu 8 menit untuk melakukan proses verifikasi!
Datamu akan kami proses secepatnya!

Kamu juga akan mendapatkan voucher transaksi gratis loh!

Jika proses verifikasi akunmu bermasalah kamu bisa menghubungi Layanan Pelanggan kami dengan menyertakan email yang terdaftar di Transfez supaya kami bisa membantu proses verifikasi.

Jika kamu memiliki KTP Cina atau Kartu Identitas Penduduk Tetap (FPRID) Orang Asing, kamu berhak menerima uang melalui Transfez. Jika kamu adalah warga negara asing di Cina tanpa FPRID, kamu tidak akan dapat menerima transfer melalui Transfez.

Sebagai entitas finansial yang teregulasi, Transfez memiliki komitmen untuk patuh pada Peraturan Anti Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme dari Bank Indonesia dan PPATK. Data Anda akan kami telusuri untuk memastikan bahwa kami tidak melanggar hukum dengan cara apapun.

Untuk menjaga agar data Anda tetap aman, mohon untuk hanya memberikan informasi mengenai diri Anda pada petugas atau representatif kami.

Untuk informasi lebih lanjut, mohon untuk membaca Kebijakan Privasi serta Layanan Pelanggan Transfez.

Saat ini satu user hanya bisa memiliki satu akun ya.

Caranya sangat mudah! Jika kamu sudah memiliki akun Transfez, langkah-langkahnya adalah sebagai berikut:

Buka aplikasi Transfez (Android/iOS)
Pilih Masuk (jika belum terlihat tempat pengisian email dan password)
Masukkan email yang terdaftar beserta password
Pilih Masuk
Kamu berhasil masuk ke Transfez! Selamat melakukan pengiriman uang!

Jika kamu mau tahu cara membuat akun Transfez, kamu bisa melihat caranya pada pertanyaan Bagamana cara membuat akun Transfez? ya! Jika masih bingung juga, kamu bisa menghubungi Layanan Pelanggan kami!

Jangan khawatir! Jika kamu lupa email akses akun Transfez, kamu bisa menghubungi Layanan Pelanggan kami! Kami akan membantumu dengan senang hati ya!

Caranya sangat mudah! Jika kamu sudah memiliki akun Transfez, langkah-langkahnya adalah sebagai berikut:

Buka aplikasi Transfez (Android/iOS)
Pilih Login (jika belum terlihat tempat pengisian email dan password)
Pilih Lupa password?
Masukkan email yang terdaftar di Transfez
Pilih Kirim Email Pemulihan
Cek Inbox/Spam email kamu ya!
Lalu ikuti proses yang diminta pada email untuk melakukan reset password
Password berhasil direset dan kamu bisa login dengan password yang baru!

Jika kamu masih bingung, kamu bisa menghubungi Layanan Pelanggan kami!

Caranya sangat mudah! Jika kamu sudah memiliki akun Transfez, langkah-langkahnya adalah sebagai berikut:

Buka aplikasi Transfez (Android/iOS)
Pilih Login (jika belum terlihat tempat pengisian email dan password)
Masukkan email yang terdaftar beserta password
Pilih Masuk
Kamu berhasil masuk ke Transfez! Selamat melakukan pengiriman uang!

Saat ini, kamu bisa daftar ke Transfez menggunakan email dan Google! Untuk mendaftar menggunakan Google, kamu cukup klik logo Google saja yang terdapat di halaman Login!

Saat ini, kamu bisa daftar ke Transfez menggunakan email dan Google! Kamu belum bisa mendaftarkan akun menggunakan nomor telefon saja ya. Namun, kami membutuhkan nomor teleponmu untuk melakukan verifikasi akun ya!

Saat ini, kamu bisa daftar ke Transfez menggunakan email dan Google! Untuk mendaftar menggunakan email, kamu cukup klik Daftar dan ikuti proses registrasinya ya!

Jika kamu mau tahu cara membuat akun Transfez, kamu bisa melihat caranya pada pertanyaan Cara memulai akun Transfez ya! Jika masih bingung juga, kamu bisa menghubungi Layanan Pelanggan kami!

Coba pastikan kembali email yang kamu masukkan sudah tepat ya! Selain itu, coba kamu tutup dan buka kembali aplikasi Transfez dan pastikan koneksi internet kamu dengan kondisi baik ya!

Jika masih belum berhasil, kamu bisa menghubungi Layanan Pelanggan kami!

Kamu bisa melihat syarat dan ketentuan program referral secara lengkap pada tautan ini ya!

Jika kamu masih membutuhkan bantuan, kamu bisa menghubungi Layanan Pelanggan kami.

Kamu hanya bisa memiliki tautan atau kode referral, jika kamu sudah memiliki transaksi pengiriman ke luar negeri yang sudah Selesai